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机上服务与安全管理手册

第1章总则与职责

1.1手册适用范围与定义

本手册适用于本航空器所属航空公司运营的所有机型、所有航段及所有机组成员在飞行准备、空中服务、机上处置突发事件及地面保障期间的所有活动。手册中定义的“服务”是指旅客在客舱内的食宿、娱乐、卫生及行李服务等全部服务行为；“安全管理”则是指通过制定措施、程序、设备和人员，确保航空器及乘客、机组人员、地面人员、第三方人员处于安全状态的活动。

手册涵盖从航班计划阶段、起飞前准备、起飞后服务、巡航及下降阶段，直至着陆后服务及地面移交的全生命周期管理内容。所有涉及旅客安全、机上设备运行、机组人员操作及地面救援流程的操作步骤，均严格依据