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中层主管核心管理技能训练教程试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某部门年度目标设定为“提升客户满意度”，但未明确具体提升比例和时间节点。根据目标管理SMART原则，该目标缺失的关键要素是（）。

A.可衡量性（Measurable）

B.相关性（Relevant）

C.时限性（Time-bound）

D.可实现性（Achievable）

2.团队成员A擅长技术但沟通能力弱，成员B擅长协调但执行力不足，中层主管在任务分配时应优先考虑（）。

A.按个人资历分配

B.按岗位职级分配

C.按能力互补原则分配

D.按个人兴趣分配

3.在跨部门协作中，当其他部门以“资源不足”为由拖延进度时，最有效的应对策略是（）。

A.直接向双方上级汇报，要求干预

B.列出协作对对方部门的价值，协商资源置换方案

C.降低本部门需求标准，避免冲突

D.记录拖延行为，在绩效考核中扣分

4.某主管发现下属因家庭原因近期工作效率下降，正确的沟通方式是（）。

A.当众提醒“注意工作状态，别影响团队”

B.私下询问：“最近看起来比较疲惫，是否需要支持？”

C.直接调整其工作量，减少任务分配

D.要求其提交书面情况说明

5.绩效考核中，主管对“老员工”的评价易受“过往印象