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2025年医院护理技术与患者沟通手册

第1章

护理沟通核心原则与基础技能

1.1建立信任与尊重：倾听与共情的构建

沟通的起点是建立安全的心理环境，护士需摒弃权威姿态，以“伙伴”身份接纳患者情绪。例如，当患者因疼痛哭泣时，不应立即解释疼痛原因，而是先通过眼神接触和点头示意：“我看到您很痛苦，愿意和我聊聊吗？”在倾听时，必须保持全神贯注，避免被周围环境干扰或陷入自己的思维。根据医学沟通指南，有效的倾听能降低患者30%的焦虑水平，具体表现为不打断、不评判，并适时复述患者原话以示确认：“您是说左腿的酸痛感在晚上加重，对吗？”

使用共情技巧，即站在患者角度理解其感受，而非急于提供解决方案