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电信服务流程与客户关系管理手册

第1章服务接入与受理

1.1客户信息收集与身份核验

在系统登录阶段，终端设备需自动扫描IMEI码并比对运营商数据库，确保设备归属地与当前服务区域一致，若发现设备黑户或长期未使用，系统应直接拦截登录请求并提示用户前往营业厅办理销户手续。对于新入网用户，后台需调用运营商身份认证中心（IAC）接口，通过短信验证码或生物特征（如指纹/人脸）完成二次验证，确保“人证合一”，防止冒用他人身份开通流量包或语音业务。

在宽带或专线接入时，必须采集用户家庭网络拓扑图及非接触式身份证数据，核对房产证或租赁合同上的户主信息，确保宽带账号与户主姓名、身份证号严格匹配，