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航空运输流程与客户服务手册

第1章航空运输概论与基础服务

1.1航空运输概述与行业监管

航空运输是指利用空气动力原理，通过飞机在大气层内飞行，将乘客和货物从一地安全送达另一地的商业活动，它是现代全球供应链中速度最快、成本效益最高的运输方式之一。根据国际民航组织（ICAO）的定义，航空运输不仅包含旅客和货物的空间位移，还涵盖了航空器运营、机场服务以及相关的空中交通管理活动。

行业监管是保障航空安全、维护市场秩序的核心机制，主要依据《国际民用航空公约》（芝加哥公约）及各国的《民用航空法》建立。监管体系通常分为空中交通管理局负责飞行规则制定与空中交通管理，以及民航局负责空域划分、