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景区导览标识严重缺失投诉处理规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到景区导览标识严重缺失投诉后，首先应做的是（）

A.联系景区负责人B.安抚游客情绪C.实地查看情况

答案：B

2.处理该投诉时，与游客沟通的最佳方式是（）

A.电话B.短信C.面对面

答案：C

3.对于导览标识缺失投诉，需记录的关键信息不包括（）

A.游客姓名B.缺失位置C.投诉时间

答案：A

4.若判定导览标识缺失责任在景区，应要求景区（）

A.向游客道歉B.立即整改C.给予游客赔偿

答案：B

5.处理投诉过程中，反馈处理进度的频率最好是（）

A.每天一次B.每两天一次C.根据游客需求

答案：C

6.处理该投诉后，还需（）

A.回访游客B.向领导汇报C.两者都做

答案：C

7.当游客因导览标识缺失迷路而愤怒时，应（）

A.解释原因B.先倾听安抚C.直接说解决方案

答案：B

8.记录投诉信息时，错误的做法是（）

A.详细记录B.简略记录关键内容C.反复确认信息

答案：B

9.与景区沟通导览标识缺失问题时，重点强调（）

A.游客不满B.对景区形象影响C.尽快解决

答案：C

10.处理投诉人员自身应具备的