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志愿者日常对话考核试题及答案

志愿者日常对话考核试题

一、情景对话分析（共4题，每题15分，总分60分）

情景1：社区老年服务

周五上午9:30，社区志愿者小王在长者活动室值班。72岁的张奶奶拄着拐杖走进来，语速缓慢地说：“小王啊，我想问问这个月的免费理发活动啥时候能来？我这头发长得扎脖子，上次说要预约，我记不太清咋弄了。”小王正低头整理活动物资，头也没抬地回答：“张奶奶，理发活动是每个月第二周和第四周的周二上午，你记着下周二来就行。预约的话在社区公众号点‘服务预约’，选‘老年理发’，填信息提交。”张奶奶眯着眼睛问：“公众号咋点啊？我手机是老款的，屏幕小，点不准。”小王抬头看了眼钟表，说：“您让家里孩子帮忙弄呗，现在年轻人都会。我们这会忙，您先坐会儿，等会人少了我再教您？”

问题：请分析小王的对话存在哪些问题？并给出至少3条改进建议。

情景2：大型活动引导

某公益马拉松活动现场，志愿者小林负责指引参赛者前往存包区。参赛者李女士带着5岁的女儿，拖着一个28寸行李箱走过来：“同学，存包区在哪啊？我这箱子挺大的，能存吗？”小林指着前方说：“存包区在B区帐篷那里，牌子写得很清楚。箱子的话，我们只存小背包，大箱子可能放不下，您要不问问旁边的工作人员？”李女士皱眉：“那我带着箱子跑肯定不方便，你们没提前通知吗？”小林挠头：“通知是在报名须知里写了的，可能您没注意看。要不您放