游泳馆管理制度细则(2篇).docx

游泳馆管理制度细则(2篇)

章节序号

管理模块

具体执行条款

责任主体

达标标准

违规处置方式

1

入馆接待与客诉管理

1.1散客接待：散客到店后前台工作人员需3秒内起身微笑问候，主动告知当日票价、泳池开放区域、水温、实时人流量、安全注意事项等核心信息，核对购票人健康状况，明确提醒需佩戴泳帽方可入内，无泳帽者可引导自主选购馆内明码标价的泳具，不得强制消费。针对首次到店的顾客，需主动指引更衣室、淋浴区、深浅水区的位置，告知救生岗的分布点位。

前台接待岗

接待响应时长≤3秒，核心信息告知覆盖率100%，无强制消费投诉，首次到店顾客指引率100%

首次未按要求执行扣50元绩效，月度累计3次以上扣除