小学家长开放日反馈意见分类——基于2024年意见箱信件内容.docx

小学家长开放日反馈意见分类——基于2024年意见箱信件内容

摘要与关键词

摘要：家长开放日是家校沟通、增进理解的重要渠道，其反馈意见是评估家校关系、学校管理与教学质量的关键信息源。本研究聚焦于家长开放日后的书面反馈意见内容，旨在通过系统性地分类与分析匿名意见信件，揭示家庭端的核心关注点、情感倾向与行为期待。研究于二零二四年四月至六月期间，在华北、华东、华中三区域五个城市（含两个副省级城市）十五个区县的二百八十八所小学进行，通过合作学校在每个年级家长开放日结束后，统一设置标准化、可保证匿名的线上与线下两种意见箱，为期两周内向参会的学生家长征集书面反馈。共回收有效纸质与电子匿名意见信件一万一千九百六十二封。采用混合研究方法，先通过自然语言处理技术对全部信件的文本内容进行初步分词、关键词提取与情感基调判断，再结合质性内容分析法，由研究团队对随机分层抽取的百分之三十信件（约三千六百封）进行深度人工编码，构建多层级的意见主题分类框架。研究发现：第一，反馈意见主题分布高度集中且侧重不同，关于“课堂教学与教师表现”的意见占比最高（百分之三十五点七），其中对教师教学技巧与课堂氛围的关注尤其突出；关于“学校硬件设施与环境”的意见次之（百分之二十八点三），主要聚焦于教室设备、活动空间与卫生条件；涉及“学生个性化发展与身心健康”的综合性意见占（百分之十八点五）；而直接关乎“家校协作机制与沟通”的意见相对