银行信息系统开发与运维手册（执行版）.docx

银行信息系统开发与运维手册（执行版）

第1章系统需求分析与设计

1.1业务场景梳理与功能需求定义

需通过用户旅程图（UserJourneyMap）识别核心用户角色，如柜员、客户经理、自助设备操作员及后台运维人员，明确各角色在业务办理全生命周期中的触点与痛点，例如柜员在高峰期需快速处理“批量凭证打印”任务，而客户经理则需实时查看“今日存款变动明细”。接着，依据识别出的角色与触点，将模糊的业务目标转化为具体的功能需求条目，例如定义“智能对账”功能需支持自动识别银行内部流水与外部税务凭证中的异常交易，并差异报告供人工复核，确保功能描述具备可执行性。

随后，针对高频操作场景进行原型草