航空服务规范与应急处置指南.docx

航空服务规范与应急处置指南

第1章总则与职责分工

1.1适用范围与基本原则

本规范适用于所有航空器在运行过程中，涉及客舱服务、旅客安全及应急疏散等关键环节的操作人员。无论是航线飞行、备降、除冰还是紧急迫降，只要航空器处于可运行状态或已确认进入应急状态，均须严格执行本章节规定的服务与处置程序。在应急处置中，必须遵循“生命至上、科学决策、统一指挥、协同作战”的基本原则。当遇到突发状况时，首要任务是迅速判断风险等级，若旅客处于恐慌状态，则立即启动心理干预与安抚机制；若涉及设备故障，则优先保障核心功能运行，严禁盲目操作导致次生伤害。

所有航空服务人员在接到应急指令后，必须保持通讯畅通，严禁私自