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房产经纪业务操作规范手册

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与职责界定

本手册适用于所有在房地产经纪机构（含线上平台与线下门店）从事房屋买卖、租赁、抵押及产权咨询业务的从业人员，涵盖从客户接待、房源筛选、合同签署到后续过户、交房及售后服务的完整全生命周期。机构负责人为第一责任人，必须确保所有员工严格遵守本手册规定；经纪人需对客户交易行为负责，并协助客户办理相关手续；物业管理部门负责配合核实房屋权属真实性，确保交易流程合法合规。

在交易发生前，经纪人必须完成“五步核查法”：核实客户身份证明、核实房屋产权证书/电子权证、核实房屋是否存在查封或抵押记录、核实房屋是否存在重大安全隐患、核实房屋是否存在违规搭建或违建情况。若发现房屋存在重大权属瑕疵（如产权人失联、房屋已被法院查封），经纪人应立即暂停交易并书面报告机构风控部门，严禁在未解决权属争议前签署任何补充协议或定金协议。对于涉及高净值客户的复杂交易，经纪人需启动“双人复核机制”，由一名资深经纪人审核交易方案，另一名合规专员审核法律风险点，确保决策过程留痕可追溯。

所有经纪业务操作必须通过机构内部指定的合规系统或纸质台账进行登记，严禁口头承诺、私聊确认交易细节，所有关键节点必须留存录音、录像或书面签字文件。

1.2职业道德与行为准则

从业人员必须秉持“诚实守信、勤勉尽责”的职业道德，严禁向客户虚构房屋面积、隐瞒房屋漏水、渗水、