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销售心理学

销售心理学培训讲义专家讲座

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目录

一、销售员打死也不能说9句话

二、解读客户消费神理

三、销售人员应具备基本心理素质

四、培养正确销售心理

五、销售心理说服法

六、提升销售能力10种心理技巧

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一、销售员打死也不能说9在种话

（一）不说批评性话语

这是许多销售人员通病，尤其是销售新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了他人，自己还不以为。常见例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出话语里包含批评，即使我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒适了。

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人人都希望得到对方必定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与勉励让白痴变天才，批评与埋怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？销售人员从事推销，天天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，不然，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。我们，与客户交谈中赞美性用语，要出自你内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表示，更能获取人心，让人信服。

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（二）杜绝主观性议