客房服务与经营管理手册（执行版）.docxVIP

客房服务与经营管理手册（执行版）

第1章客房清洁标准与流程规范

1.1基础清洁作业流程详解

在开始任何清洁工作前，必须首先检查客房的门窗是否完好，确认钥匙已备齐，并核对客人姓名及房号，确保清洁人员身份与房卡信息一致，这是所有后续作业的安全前提。依据《客房清洁标准作业程序图》，从清洁人员进入房间起，需先执行“四步法”检查：即先观察地面有无水渍、油渍或异味，再检查床铺、沙发及床头柜的清洁度，随后查看台面物品摆放是否整齐，最后确认卫生间设施及卫生状况，确保无遗漏死角。

进行床铺清洁时，必须遵循“先上后下、先里后外”的原则，将床单、被套、枕套完全展开铺平，使用专用清洁剂擦拭床底缝隙、床垫