2026 年公关礼仪（服务礼仪）试题及答案.docVIP

2026年公关礼仪（服务礼仪）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1.公关礼仪的基本原则不包括（）

A.尊重原则B.平等原则C.自我中心原则D.宽容原则

2.服务礼仪中，眼神交流的时间一般占与客户交流时间的（）

A.1/3左右B.1/2左右C.2/3左右D.全部

3.微笑服务的作用不包括（）

A.营造良好氛围B.提升个人魅力C.掩盖服务不足D.促进沟通交流

4.介绍他人时，应该遵循（）的原则。

A.尊者居后B.尊者居前C.随意介绍D.先介绍女士

5.握手时，一般应遵循（）的顺序。

A.长辈先伸手B.晚辈先伸手C.男士先伸手D.女士后伸手

6.递接名片时，下列做法正确的是（）

A.名片正面朝上递给对方B.用手指夹着名片递给对方

C.接过名片后随意放置D.递名片时单手递出

7.电话礼仪中，接听电话应在（）内。

A.1秒B.3秒C.5秒D.10秒

8.与客户交谈时，距离应保持在（