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营业厅网络瘫痪应急预案

一、总则

1.1编制目的

为有效预防和应对营业厅突发网络瘫痪事件，建立健全应急响应机制，提高应对网络突发故障的能力，确保在发生网络中断或严重故障时，能够迅速、有序、高效地组织应急处置工作，最大程度地减少业务中断时间，降低对公司声誉和经济损失的影响，保障客户数据安全及营业厅正常运营秩序，特制定本预案。

1.2编制依据

本预案依据《中华人民共和国网络安全法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《通信网络安全防护管理办法》以及公司《信息安全管理制度》、《业务连续性管理规范》等相关法律法规和规章制度，结合营业厅实际运营情况编制。

1.3适用范围

本预案适用于公司所属各实体营业厅、合作营业厅及特许经营网点发生的网络瘫痪事件。涵盖营业厅内部局域网故障、外部专线中断、核心业务系统无法访问、互联网接入失效等各类导致业务无法正常办理的网络突发事件。

1.4工作原则

预防为主，防患未然：坚持日常预防与应急处置相结合，加强网络设备巡检和监控，完善备份措施，消除安全隐患。

统一指挥，分级负责：在公司应急指挥中心的统一领导下，实行分级管理、条块结合、以块为主的应急管理体制。

快速反应，果断处置：建立健全快速反应机制，一旦发生故障，立即启动预案，确保指令畅通、处置及时。

保障业务，服务至上：在技术故障无法短期内恢复时，优先启动业务连续性方案，采用手工等方式保障基础业务受理，维护