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航空公司地面服务保障制度

第一章总则

第一条为全面防控航空公司地面服务保障领域专项风险，规范业务操作流程，提升服务质量与安全水平，确保公司运营管理的标准化、精细化与合规化，特制定本制度。通过系统性管理措施，强化风险防范意识，明确各层级、各部门职责，构建权责清晰、流程规范、执行有力、持续优化的地面服务保障管理体系，保障旅客出行安全与舒适体验，维护公司品牌形象与合法权益。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属运营单位、地面服务团队及全体员工。凡涉及地面服务保障工作的所有业务场景，包括但不限于旅客服务、行李处理、机坪运行、飞机保障、应急保障等，均须严格遵守本制度规定。同时，本制度亦适