移动应用用户运营策略指南.docxVIP

移动应用用户运营策略指南

第1章用户基础画像与需求洞察

1.1用户分层与标签体系构建

需明确“用户分层”的核心逻辑是依据用户价值、活跃度及生命周期将群体划分为高价值、潜力、流失等层级，而非简单的数量统计。例如，在电商场景中，可将用户分为“沉睡沉睡用户”（30天内无）、“活跃活跃用户”（月活超过500次）和“超级用户”（累计消费超过3万元且复购率超过20%）。构建“标签体系”时，必须遵循“宽-窄”结合原则，既要有宏观的维度（如性别、年龄、地域），也要有微观的标签（如“喜欢夏季穿搭”、“偏好特定尺码”）。以某时尚APP为例，除了基础属性标签外，还需引入“穿搭风格”、