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物业档案资料管理考核细则

一、总则

第一条为规范和加强物业档案资料管理工作，确保档案资料的完整性、准确性、系统性和安全性，提升物业服务水平与运营效率，依据《中华人民共和国档案法》、《物业管理条例》以及国家、地方有关档案管理的法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本细则。

第二条本细则所称物业档案资料，是指在物业管理与服务活动中直接形成的，具有保存价值的各种文字、图表、声像、电子数据等不同形式和载体的历史记录。主要包括但不限于：

物业权属资料：项目批准文件、用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证、竣工验收备案表、产权证明等。

工程技术资料：建筑、结构、水、电、暖通、消防、智能化等专业的设计、施工、竣工图纸及变更文件，设备设施清单、合格证、说明书等。

业主及住户资料：业主名册、入住登记表、房屋租赁合同、装修申请表及承诺书等。

日常管理资料：物业服务合同、管理规约、业主大会议事规则、各类通知公告、巡查记录、维修保养记录、保洁绿化记录、秩序维护记录、客户服务记录、投诉处理记录等。

财务与收费资料：物业服务费、专项维修资金、公共收益等各类费用的收支台账、票据凭证、年度预决算报告、审计报告等。

合同协议资料：与业主委员会、外包服务单位（如保洁、绿化、安保、电梯维保等）签订的各类合同及协议。

人事行政资料：员工档案、培训记录、考核记录、内部管理制度等。