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康复中心服务质量考核细则

一、总则

第一条【制定目的】

为全面、客观、科学地评价康复中心服务质量，建立以患者为中心的质量持续改进机制，规范服务行为，提升康复效果与患者满意度，促进康复事业健康、可持续发展，依据国家相关法律法规、行业标准及中心发展规划，特制定本细则。

第二条【制定依据】

本细则依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗机构管理条例》、《康复医院基本标准（试行）》、《综合医院康复医学科建设与管理指南》以及国家卫生健康委员会等部门发布的康复医疗质量控制相关文件和精神，结合本中心实际情况制定。

第三条【适用范围】

本细则适用于本康复中心内所有提供康复医疗、护理、治疗及相关服务的临床科室、医技科室、护理单元及行政后勤保障部门。中心全体工作人员，包括医师、治疗师、护士、医技人员、管理人员及工勤人员，均须遵守本细则并接受相应的考核。

第四条【基本原则】

康复服务质量考核遵循以下基本原则：

患者中心原则：以患者的功能改善、生活质量提升和满意度为核心评价导向。

科学客观原则：考核指标应量化、可测量，数据来源真实可靠，评价过程公正透明。

持续改进原则：考核结果应用于服务质量的持续监测、分析与改进，形成管理闭环。

全面覆盖原则：考核内容应涵盖结构质量、过程质量和结果质量，涉及服务全流程。

激励导向原则：考核结果与绩效分配、评优评先、职称晋升等挂钩，发挥正向激励作用。

第五条【