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旅行社业务操作与管理规范手册（执行版）

第1章总则

1.1规范目的与适用范围

本手册旨在构建旅行社业务全流程标准化操作体系，通过统一服务流程与质量控制标准，确保旅行社在接待游客、处理客诉及运营管理中始终遵循《中华人民共和国旅游法》及国家旅游局相关规章，保障旅游者合法权益不受侵害，提升服务品质与行业信誉。本手册适用于所有依法设立并持有《旅行社业务经营许可证》的旅行社及其分支机构，涵盖计调、导游、地接社、领队、前台接待、财务结算、行政后勤等所有业务岗位，确保全链条服务规范统一。

本手册明确了业务操作中的红线底线，禁止出现强迫购物、擅自变更行程、低价团欺诈等违法行为，任何违反本手册规定的操作