药店工作总结及计划.docxVIP

药店工作总结及计划

一、年度工作回顾

1.1经营指标完成情况

2023年度，门店实现销售总额xxxxx万元，同比增长8.7%，完成年初预算的103.4%。其中处方药销售占比42.1%，非处方药占比35.8%，中药饮片占比12.3%，健康器械占比9.8%。毛利率稳定在32.5%，较上年度提升1.2个百分点。会员复购率达到68.4%，新增会员xxxxx人，会员总量突破xxxxx人。

1.2品类结构优化成果

重点推进慢性病用药专区建设，新增慢病品种286个，涵盖高血压、糖尿病、高血脂三大核心病种。与上游供应链签订直采协议17份，核心品种采购成本平均下降6.8%。中药饮片SKU数由420个扩充至580个，引入贵细药材专柜，带动中药品类销售增长23.6%。建立近效期预警机制，商品损耗率控制在0.9%以内。

1.3专业服务体系建设

完成执业药师在岗服务升级，实现全时段药学咨询覆盖。建立用药档案管理制度，累计建立慢病患者档案xxxxx份，开展用药回访xxxxx人次。组织社区健康讲座48场，覆盖居民xxxxx人次。免费检测服务（血压、血糖、血脂）累计服务xxxxx人次，检测转化率提升至34.7%。

1.4数字化转型进展

上线ERP系统升级版，实现采购、库存、销售全流程数字化管理。开发微信小程序商城，线上订单量月均增长15.2%，线上销售占比达到12.8%。建立会员标签体系，完成客户分层管理