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物业维修与服务手册

第1章基础服务规范与责任界定

1.1业主委员会与物业服务企业的职责划分

业主委员会作为业主大会的常设执行机构，其核心职能是代表全体业主行使管理权，主要职责包括制定和修改《管理规约》、选聘或解聘物业服务企业、监督物业服务质量以及协调业主与物业企业的关系。物业服务企业则依据《物业服务合同》及相关法律法规，提供涵盖公共区域维护、设施设备的日常运行管理、环境卫生保障、秩序维护及安全保卫等全方位专业化服务，双方需明确界定各自在合同范围内的权责边界，避免推诿扯皮。在职责划分中，业主委员会拥有对物业服务企业的选聘权、解聘权和考核建议权，有权要求物业服务企业整改服务缺陷并参与重大决策，但不得直接干预企业的日常经营运作；物业服务企业则拥有合同约定的具体服务执行权，需严格按照技术规范进行操作，对业主委员会的指令无正当理由不得拒绝执行，同时享有依法向业主委员会提出整改建议的权利。

日常运营中，业主委员会负责收集、汇总业主的诉求与建议，定期向物业服务企业反馈服务质量评价，并监督服务标准的落实情况；物业服务企业需建立内部服务监控机制，实时掌握各岗位作业情况，确保服务措施落地见效。针对公共收益的管理，业主委员会负责监督物业服务企业合理使用专项维修资金和公共收益，有权制止企业违规挪用、侵占公共资金的行为，并每年出具专项审计报告供全体业主审议。物业服务企业必须建立公共收益台账，确保每一