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社区突发物业服务纠纷应急预案

为有效预防和妥善处置社区内因物业服务引发的突发纠纷，最大程度降低矛盾升级风险，维护业主合法权益与社区和谐稳定，结合本社区实际管理情况，制定本应急预案。本预案适用于社区范围内因物业服务质量、费用缴纳、公共设施管理、安全保障等问题引发的，可能导致业主聚集、情绪激化或冲突升级的突发性事件处置工作。

一、应急组织体系与职责分工

社区突发物业服务纠纷处置工作实行“统一指挥、分级响应、多方协同”原则，建立三级应急响应体系，确保责任到人、流程清晰。

（一）应急指挥部

由社区居委会主任、物业服务企业项目负责人、业主委员会主任共同担任总指挥，成员包括社区民警、物业客服主管、工程维修