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航空客运服务与行李处理手册

第1章总则与旅客须知

1.1服务宗旨与适用范围

本手册依据国家民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》及IATA《旅客服务手册》制定，旨在确立航空客运“安全第一、服务至上”的核心原则，确保旅客在飞行全过程中的权益得到充分保障。适用范围覆盖所有国内及国际航线，包括执飞航班、货运航班及包机服务，所有符合乘机资格及行李携带标准的旅客均可依据本手册享受标准化服务。

本手册作为机上服务标准（MOS）的辅助执行文件，由航空公司地勤部门、乘务组及机场地面服务团队共同使用，确保服务流程的统一性与规范性。手册中强调的“安全第一”原则，要求所有服务操作必须将旅客生命安全