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2025年铁路客运服务与旅客服务手册

第1章铁路客运基础服务规范

1.1旅客基本权益与乘车须知

旅客在购票时需确认车票票面载明的车次、日期、席别及票价，严禁购买“白名单”或“黑车”车票，任何欺诈行为均将依法承担法律责任。乘车过程中，旅客应随身携带有效身份证件原件，配合列车工作人员进行实名制核验，不得夹带、涂改或冒用他人证件。

列车运行中，旅客应有序站立或依序排队，严禁在车厢内奔跑、追逐、打闹，防止因拥挤导致摔倒或人身伤害。列车广播播放的语音指令为法定服务标准，旅客必须无条件服从广播指引，如遇广播故障，应优先选择广播清晰且内容完整的列车员进行询问。旅客在车厢内发现异物或设施故障