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《新时代政务服务标准化建设三年行动计划（2025—2027）》

为深入贯彻落实国家关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，加快转变政府职能，全面提升政务服务的规范化、便利化、智能化水平，切实增强人民群众和市场主体的获得感与满意度，特制定本行动计划。本计划旨在通过三年时间的系统推进，构建全事项、全流程、全链条、全场景的政务服务标准化体系，将标准化理念贯穿于政务服务管理全过程，以高标准引领高质量发展，打造人民满意的服务型政府。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局。以数字化改革为引领，以标准化手段为支撑，聚焦企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题，通过建立健全政务服务标准体系、强化标准实施与监督、推动标准创新，实现政务服务流程再造、系统重构、效能提升，推动治理体系和治理能力现代化。

（二）基本原则

1.需求导向，为民服务。聚焦企业和群众办事的痛点、堵点、难点，将满足办事需求作为标准化建设的出发点和落脚点，简化流程、优化服务，让标准成为服务的“标尺”和“承诺”。

2.全域覆盖，系统推进。统筹推进线上线下政务服务标准化，实现事项管理、办事流程、服务场所、服务质量、评价体系等全方位标准化，确保标准体系的无缝衔接和整体协同。

3.动态优化，创新引领。在固化成熟经验的基础上，紧跟数字技术发展趋势，持续迭代升级政务