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店铺销售技巧与服务规范手册（执行版）

第1章顾客接待与形象管理

1.1迎宾礼仪与首问负责制

门店员工需佩戴统一工牌，确保胸前标识清晰可见，并按规定在门口“欢迎语”处悬挂欢迎牌，面带微笑、精神饱满地站立迎接每一位进店顾客，目光注视顾客，展现出极高的专业亲和力。严格执行“首问负责制”，首位接待的同事必须主动询问顾客需求，无论是否知晓答案，都要耐心倾听并引导至服务台或指定区域，严禁将顾客引导至角落或无人处，确保顾客全程感受到被重视。

在迎宾过程中，使用标准话术进行问候，例如：“您好！欢迎光临店铺，请问今天有什么可以帮您？”，语气要热情且富有磁性，避免使用“欢迎光临”等过于生硬的词汇