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航空公司运营与服务规范手册（执行版）

第X章总则

1.1适用范围与定义

本手册定义了本航空公司运营服务的全方位规范边界，明确适用于所有国内及国际航线航班的全流程服务，涵盖从旅客值机、行李托运、登机、地面服务到终到后的全生命周期管理。对于“服务规范”而言，它是指航空公司基于国际航空运输协会（IATA）标准及中国民用航空局（CAAC）规章，制定的一套具有约束力的操作指南，确保服务的一致性与合规性。

“执行版”特指该手册经过实际运营数据验证、修正了突发风险事件后，最终形成的正式版本，严禁以草案、征求意见稿或内部备忘录代替执行版进行对外服务。手册中定义的“航班”指已支付客票并实际执飞的航空运输