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物业服务标准与客户服务手册

第1章总则与服务理念

1.1物业服务目标与范围界定

物业服务目标是指业主大会或业主委员会在选聘物业服务企业时，依据相关法律法规及合同约定，共同确立的涵盖服务期限、服务标准、服务等级及长期承诺的核心纲领。本手册将明确界定服务期限通常为5至10年，但在发生不可抗力导致合同无法履行或发生重大变更时，服务期限可自动顺延1至2年，具体以双方书面补充协议为准。服务范围界定采用“三定”原则，即定人、定岗、定责。例如，在住宅区，保洁服务范围严格限定在业主共有的公共区域（如楼道、大堂、绿地）及公共配套设施（如电梯厅、消防通道、配电房）；而在商业综合体，服务范围