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2025年空中乘务服务规范与应急处置手册

第1章总则与职责分工

1.1规范适用范围与总则

本手册严格依据《中华人民共和国民用航空法》、《公共航空运输旅客服务管理规定》及ICAO附件1等法规，适用于2025年度所有具备商业运营资质的中国民航承运人及其编制的空中乘务团队。所有涉及旅客上下机、客舱内服务、客舱门操作、应急设备使用及突发事件处理的乘务员，无论其所属航空公司或机组层级，均须遵守本手册中关于服务标准、操作程序和应急处置流程的强制规定。

手册内容涵盖从航班计划阶段的前端准备到飞行结束后的收尾工作，以及从正常飞行状态下的标准服务到遭遇事故征候或紧急迫降时的极限生存能力，确保