客服部构建与管理：提升销售与服务效能关键策略.pdfVIP

客户成立的重点

“部”的功能及岗位职能、机制的发挥对未来的经营及业绩的延续、提升等，

扮演着至关重要的环节，在过去众多传统式的经营中，经常忽略了部只作了“软务”，

却未正式成为“产出部门”的重要性，因此您要在市场中长远发展，（您公司的市场，须要专门的

路线进行资源整合，应该设置必要的部门及主负责的工作人员）因此必须牢牢把握以下的关键建议：

一、部的建立，在编制上属于市场心下设的第三个部门，其岗位职责参考K1-1。

二、人员配备：各店至少3~4人为基本（以女性为佳）1人为级（05级），3人为专员（要熟悉电脑操作）

人员选择要以大方、灵敏、表达能力强的人为主，其中一人负责销售组、一人负责组，一人负责资源组，各自分工分责。

三、人员必须专任专职，不可兼任其他工作，应全心全意持续执行系统规范与限时操作才能

产出巨大的效益。

四、部人员的工作地点在营业大厅（应在门市区）须配备专属的桌面一张、

电脑一台（可上网）、专线一部、文件柜一个（须带锁）（可在办公区）。

五、部所有销售型文件（包含邮寄品）及资料的设置，应分类、列册、