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药房便民服务不到位整改措施

为全面提升药房便民服务质量，切实解决群众购药用药过程中反映突出的服务不到位问题，结合前期收集的127份顾客满意度调查问卷、32条有效意见反馈及现场暗访记录，经深入分析服务薄弱环节，现制定本整改措施。本措施以便捷、贴心、专业、高效为核心目标，围绕服务流程优化、特殊群体关怀、药品信息透明、应急服务强化、反馈机制完善五大维度展开，明确责任部门、实施步骤及量化指标，确保整改工作可落地、可追踪、可评估。

一、服务流程优化：破解反复跑、等待久痛点

（一）窗口功能重组与动态调配

针对顾客反映高峰时段排队超20分钟多窗口功能重复等问题，重新划分服务窗口功能：设置快速购药窗口（仅受理