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酒店服务失误员工心理安全感调查试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.员工在服务失误后最担心的是？

A.客人投诉

B.同事嘲笑

C.领导批评

D.扣发工资

答案：C

2.以下哪种情况会让员工心理安全感最低？

A.偶尔失误

B.频繁失误

C.失误被客人当场指出

D.失误造成较大损失

答案：D

3.酒店对失误员工公开批评，员工会？

A.更努力改进

B.心理压力增大

C.无所谓

D.觉得公平

答案：B

4.员工心理安全感与服务质量关系是？

A.无关

B.正相关

C.负相关

D.不确定

答案：B

5.服务失误后员工希望得到？

A.处罚

B.理解和指导

C.忽视

D.孤立

答案：B

6.哪种管理方式能提高员工心理安全感？

A.严格惩罚

B.鼓励改进

C.不闻不问

D.区别对待

答案：B

7.员工在失误后心理安全感降低，会？

A.主动承担更多工作

B.害怕再次失误

C.积极寻求帮助

D.无所谓继续犯错

答案：B

8.酒店文化强调团队合作，失误员工会？

A.被孤立

B.得到团队支持

C.被指责

D.无变化

答案：B

9.员工心理安全感高时，对失误的态度是？

A.逃避

B.积极面对

C.无所谓

D.抱怨

答案：B

10.服务失误后，领导安慰员工，员工心理安全感会？

A.降低

B.