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药房医患沟通不畅整改措施

近年来，随着医药卫生体制改革深入推进，患者对药学服务的需求从“保障药品供应”向“提供安全、有效、个性化用药指导”延伸。我院药学部在日常工作中发现，部分患者反馈存在“窗口沟通时间短”“用药说明听不懂”“特殊需求响应慢”等问题。为切实提升药学服务质量，构建和谐医患关系，经科室专题研讨、患者意见征集及多部门协作，现制定本整改措施，从问题溯源、流程优化、能力提升、机制保障四方面系统推进，具体如下：

一、问题溯源：多维度剖析沟通痛点

通过连续3个月的现场观察（覆盖早中晚三个时段）、患者满意度调查（回收有效问卷1200份）及医护患三方座谈会（参与人员87人次），梳理出沟通不畅的核