酒店电梯通话2声接听率≥95%考核试题库及答案.docVIP

酒店电梯通话2声接听率≥95%考核试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店电梯通话2声接听率的目标值是？

A.≥90%B.≥95%C.≥98%D.≥100%

2.若本月电梯通话测试100次，2声内接听92次，是否达标？

A.是B.否C.不确定D.部分达标

3.电梯通话接听不及时会影响？

A.客人体验B.电梯寿命C.酒店外观D.员工工资

4.以下哪个是提高2声接听率的方法？

A.增加电梯数量B.员工时刻关注通话C.降低测试次数D.更换电梯品牌

5.电梯通话2声接听率统计周期一般为？

A.每天B.每周C.每月D.每年

6.当电梯通话响起时，员工应？

A.继续手头工作B.尽快接听C.等待其他人接听D.不予理会

7.若2声内未接听，应？

A.马上回电B.当作没发生C.等客人再次来电D.记录但不处理

8.酒店电梯通话主要是为了？

A.方便员工交流B.保障客人安全C.测试电梯性能D.节省成本

9.提高2声接听率对酒店的好处不包括？

A.提升口碑B.增加客人投诉C.提高客人满意度D.树立良好形象

10.以下哪种情况可能导致2声接听率不达