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航空旅客服务与安全手册

第1章旅客身份核验与登机程序

1.1有效身份证件查验规范

旅客在值机柜台前需主动出示本人有效身份证件，系统会实时比对身份信息，若发现证件过期、照片模糊或信息不符，工作人员将立即启动二次核验流程，要求旅客更换证件或重新登记，确保“人证合一”的法律效力。对于国际航班，旅客必须持有国际通用护照或具有国际旅行证件的签证，且证件上的签发日期必须早于航班起飞时间，否则将导致无法通过安检及登机，系统会直接拦截该旅客的登机箱。

国内航班旅客需出示居民身份证、港澳台居民居住证或临时身份证，系统将根据旅客的户籍地或常住地自动匹配对应证件类型，若旅客未携带上述证件，将身份核验并拒绝办理登机手续。在查验过程中，工作人员需重点检查证件上的防伪标识、芯片状态及签名有效性，对于使用复印件、照片或伪造证件的旅客，将依据《民用航空安全保卫条例》予以拒绝登机并移交公安机关处理，严禁任何形式的证件造假行为。除上述法定证件外，部分航空公司允许携带护照复印件、签证页复印件及行程单作为辅助证明材料，但必须确保复印件清晰完整且与原件一致，且复印件上需加盖旅客本人签字确认章，方可作为登机凭证。

若旅客因特殊原因无法提供原件，必须提前向值机柜台提交书面情况说明及担保函，经航空公司审批通过后，方可办理免票或代客乘机手续，所有复印件均需按标准格式装订并密封，严禁私自留存或转借他人。

1.2登机牌领取与