铁路运输管理与客户服务手册.docx

铁路运输管理与客户服务手册

第1章总则与基础规范

1.1铁路运营基本原则

铁路运营必须始终坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，确立“人民铁路为人民”的服务宗旨，将安全作为一切工作的底线和红线，确保运输生产全过程处于可控、在控状态。严格执行“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的“三管三必须”制度，落实全员安全生产责任制，明确从主要负责人到一线作业人员的安全职责边界。

坚持标准化、规范化、信息化运作模式，统一调度指挥体系，规范作业流程，消除管理盲区，确保铁路运营各环节无缝衔接、高效有序。贯彻“效益优先、兼顾安全”的发展理念，在保障绝对安全的前提下追求最大经济效益