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酒店服务中应急事件处理流程简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店发生火灾时，员工首先应（）

A.拨打119B.组织客人疏散C.寻找灭火器灭火

答案：C

2.客人在酒店突发疾病，应第一时间（）

A.联系家属B.呼叫急救C.找酒店医生

答案：B

3.遇到醉酒客人闹事，正确做法是（）

A.与其理论B.直接报警C.安抚并通知上级

答案：C

4.酒店遭遇停水，首先要做的是（）

A.通知客人B.查找原因C.储备水源

答案：A

5.发现客人财物丢失，酒店应（）

A.自行搜查B.协助客人报警C.不管不问

答案：B

6.酒店发生地震，员工应引导客人（）

A.乘坐电梯下楼B.躲在桌子下C.跑到楼顶

答案：B

7.客人投诉服务态度差，酒店应（）

A.与客人争论B.诚恳道歉并解决问题C.不理会

答案：B

8.遇到客人打架，酒店员工应（）

A.直接制止B.立即报警C.呼叫安保人员制止

答案：C

9.酒店突然停电，员工首先要（）

A.点亮应急灯B.检查线路C.通知客人

答案：A

10.客人提出不合理要求，酒店应（）

A.直接拒绝B.委婉解释并提