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2025年航空运输服务与保障手册

第1章总则与航空运输服务概述

1.1航空运输服务定义与范围界定

航空运输服务是指以航空器为运输工具，利用航空线路将旅客、行李、货物、邮件等物品从一地安全、准时、高效地送达另一地的综合性运输活动，其核心特征在于“空”与“快”的时空跨越，区别于铁路、公路及水运等传统运输方式。本手册明确界定，航空运输服务的范围涵盖商业客运服务（如航班飞行、地面接驳）、商业货运服务（包括干线运输、支线运输及特殊货物运输）、航空邮件服务以及航空器维修、地面保障等支撑性服务，形成一个闭环的供应链服务体系。

在范围界定中，必须严格区分“运输服务”与“地面服务”的边界：运输服务指旅客、货物跨越航空器或在航空器上完成的位移过程，而地面服务则指在机场区域内为运输活动提供的技术、操作及保障支持，两者共同构成完整的航空运输服务生态。针对特殊运输场景，如国际中转、危险品运输、高价值货物运输及急救医疗运输，手册需制定专属的服务条款与操作规范，确保这些非标准服务流程同样符合安全、高效、合规的总体要求。服务范围不仅包括实体货物的位移，还包含数字化服务，如旅客的在线值机、行李追踪查询、航班动态实时推送等，这些数字化的服务体验已成为现代航空运输服务不可分割的一部分。

所有航空运输服务的交付必须遵循“适航、适运、适客”的原则，即航空器必须取得适航证书、装载符合适运标准、服务内容符合