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家庭医生签约服务流程规范

家庭医生签约服务是深化医疗卫生体制改革、推进分级诊疗制度建设的重要举措，旨在通过契约式服务模式，为居民提供连续、综合、协同的基本医疗卫生服务和健康管理。为确保服务规范、高效、有序开展，保障签约居民合法权益，提升服务质量，特制定本流程规范。

一、签约前准备与咨询

签约服务的顺利开展，始于充分的前期准备与有效的信息沟通。

（一）信息公开与宣传引导

基层医疗卫生机构（如社区卫生服务中心、乡镇卫生院）应通过官方网站、公告栏、宣传折页、微信公众号、社区/村广播及健康讲座等多种形式，主动向辖区居民公开以下信息：

1.本机构提供家庭医生签约服务的家庭医生团队构成（包括医生、护士及公卫人员等）、成员专业背景与特长。

2.可供选择的签约服务包类型、具体服务内容、服务频次、收费标准（如有）及医保报销政策。

3.签约流程、地点、联系方式及咨询时段。

（二）居民健康需求评估与咨询

1.居民主动咨询：居民可根据公开信息，前往基层医疗卫生机构指定窗口或通过电话、线上平台等方式，就签约相关问题进行咨询。

2.家庭医生团队回应：家庭医生团队应耐心解答居民疑问，根据居民年龄、健康状况、疾病风险等因素，初步评估其健康需求，并推荐适宜的签约服务包。

3.个性化需求沟通：对于有特殊健康需求的居民（如老年人、慢性病患者、孕产妇、儿童、残疾人等），应进行更具针对性的沟通，了解