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景区导游服务规范与安全管理手册

第1章总则

1.1总则与适用范围

本手册依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》及国家文旅部最新发布的《景区导游服务规范》（Q/TS002-2022）编制，旨在建立景区导游标准化服务与全链条安全保障体系。适用范围涵盖所有持证上岗的景区专业导游，包括景区领游、讲解、服务及突发事件应急处置全过程。

手册确立“安全第一、服务至上”的核心理念，将游客生命安全置于服务质量的绝对首位，任何服务行为不得以牺牲安全为代价。本手册适用于景区内部所有导游、领队及协助导游工作的辅助人员，同时也适用于景区管理方、游客及第三方合作机构进行合规性检查。实施本手册需遵循“