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门店销售管理与客户满意度提升手册

第1章门店销售管理基础

1.1销售目标设定与分解

销售目标设定遵循SMART原则，即目标必须具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound）。例如，某门店设定2024年Q3总销售额目标为150万元，需拆解为三个季度目标：第一季度40万（春节促销冲刺）、第二季度50万（双11前备货期）、第三季度60万（常规销售期），确保每个阶段都有明确的里程碑。目标分解采用“金字塔模型”，将年度总目标层层下钻至周、日甚至小时级。以周为单