空中乘务员服务礼仪与应急处理手册.docx

空中乘务员服务礼仪与应急处理手册

空中乘务员服务礼仪与应急处理手册

第1章通用服务礼仪规范

第一节仪容仪表标准与着装要求

乘务员必须保持头发梳理整齐，发尾长度不得超过枕骨，长发应盘入发髻或束起，严禁穿着露肩、露背或低胸装的制服，女性乘务员不得佩戴夸张的首饰，男性乘务员不得佩戴夸张的首饰或佩戴眼镜，若必须佩戴眼镜，镜腿应系好并不可遮挡视线。制服上衣应保持平整无褶皱，扣子全部扣好，领口无污渍，袖口无卷边，下装裤脚需完全覆盖鞋面，严禁赤脚、穿拖鞋或高跟鞋进入客舱，鞋面必须保持清洁干燥，严禁携带任何非制服物品进入客舱。

面部妆容需淡雅清新，严禁浓妆艳抹或涂抹夸张的香水味，男士不得剃