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互联网医疗运营与患者服务手册

第1章用户画像与需求洞察

1.1目标人群分层与特征分析

我们需要基于用户行为数据（如访问频率、停留时长、页面跳出率）将互联网医疗用户划分为“高价值决策者”、“高频活跃用户”、“价格敏感型用户”及“复购忠诚度用户”四类。例如，对于“高价值决策者”群体，数据显示其平均问诊周期为15分钟，主要关注疾病诊断的准确性与医生的资质认证，且对在线支付流程的接受度极高，是处方药购药的主要来源。针对“高频活跃用户”，我们观察到其日均使用时长达到45分钟以上，主要需求集中在日常慢病复诊、疫苗预约及术后康复指导等高频服务上，他们倾向于通过APP推送获取即时健康资