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数字技能鸿沟背景下老年群体智能技术采纳的社区支持模式研究_2026年3月

第一章实践问题识别与需求分析

1.1现实问题背景与紧迫性分析

1.1.1行业现状与问题表现

随着数字化社会的全面到来，智能技术已深度渗透至日常生活的各个角落，从医疗服务、金融支付到社交娱乐，数字化生存已成为常态。然而，在这一宏大背景下，老年群体作为“数字原住民”之外的特殊群体，正面临着严峻的“数字技能鸿沟”挑战。当前，大量老年人因生理机能衰退、认知能力下降以及技术接触机会匮乏，难以熟练掌握智能手机操作、在线预约挂号、移动支付等基本智能技能。这种技术采纳的滞后不仅表现为操作层面的困难，更体现为心理层面的技术焦虑与自我效能感缺失，导致他们在享受数字化便利时遭遇重重壁垒，甚至在社会生活中被日益边缘化。

问题的影响范围已不再局限于个体层面，而是演变为家庭负担与社会治理难题。在家庭内部，子女往往因工作繁忙难以提供持续的技术指导，代际间的“数字反哺”效果受限；在社会层面，老年人因无法出示健康码、无法在线办理业务而引发的冲突事件频发，严重影响了社会的和谐稳定。这种“技术排斥”现象使得老年人在获取公共服务时面临更高的门槛，加剧了社会不平等。此外，随着人口老龄化程度的加深，受影响群体规模持续扩大，若不及时干预，数字鸿沟将演变为深刻的社会鸿沟，阻碍“积极老龄化”战略的实施。

解决这一问题的