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物业服务与管理规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本《物业服务与管理规范手册（执行版）》旨在为辖区内所有物业服务企业、业主委员会及物业服务区域内的全体物业服务人员提供统一、规范的操作指南，确立服务标准与责任边界。“物业服务”在本手册中定义为：物业服务企业在物业服务区域内，依据国家法律法规及合同约定，对区域内的房屋、设备、公共秩序、环境卫生、绿化养护、安全保卫及社区文化活动等提供专业化、标准化服务的综合性活动。

“管理规范”涵盖物业服务企业从人员招聘、培训、绩效考核到服务交付的全生命周期管理流程，确保服务过程可追溯、可量化、可优化。“执行版”特指本手册中明确列出的具体操