2026年住宅小区物业管理服务规范.docx

2026年住宅小区物业管理服务规范

1适用范围

本规范适用于2026年1月1日后新签订或续签物业服务合同的封闭式、半封闭式及开放式住宅小区，涵盖商品房、共有产权房、人才公寓、保障性租赁住房等全类型居住业态。未列明事项，以国家现行法律、行政法规、地方性法规、部门规章为准，但不得与本规范冲突。

2术语与定义

2.1客户触点：业主、租户、访客、快递员、外卖员、家政人员、维保供应商、政府检查人员与物业服务者发生信息、资金、物资、情感交互的时空节点。

2.2关键时限：从需求发生到服务动作完成的最长允许时间，以分钟、小时或自然日计算，遇法定节假日不顺延。

2.3隐形服务：客户无需主动提出、通过数