航空货运操作与客户服务手册.docxVIP

航空货运操作与客户服务手册

第1章航空货运基础理论与操作规范

1.1货运流程概览与核心环节解析

货运流程始于客户提交货物详情，系统自动校验货物属性与航线匹配度，一旦校验通过，唯一电子运单编号并锁定舱位资源。货物在机场完成清舱后，通过地勤调度系统分配至具体的货运站，随后由地面叉车将货物搬运至集装箱内部并固定到位。

完成装箱后，地勤人员需使用专用工具对集装箱进行称重、加固及封条粘贴，确保货物在运输途中不发生位移或损坏。货物集装箱抵达目的地机场后，需经安检部门严格查验，通过安检的货物方可被卡车运抵指定的航空货运站进行分拨。航空货运站接收货物后，依据运单信息进行分拣，将不同目的地、不同性质的货物归类至相应的运输工具或飞机上。

货物登上飞机后，地勤人员再次进行最终检关、称重确认及舱单录入，确保所有数据与地面系统完全一致，正式进入飞行阶段。

1.2货物分类、计费标准与重量计算

货物分类依据IATA标准分为26类，其中第1类为危险品，第8类为普通货物，第9类为冷藏货物，第26类为其他货物。计费标准采用W/M（重量/体积）原则，若货物重量超过体积重量，则按实际重量计费；若货物体积重量超过实际重量，则按体积重量计费。

体积重量计算公式为长×宽×高除以6000（千克），例如一个20尺纸箱尺寸200cm×40cm×50cm，其体积重量为16