最新旅宿管理制度及应急预案.docx

最新旅宿管理制度及应急预案

一、日常运营管理制度

1.前厅运营管理

（1）入住登记规范

严格执行“四实登记”制度（实名、实数、实情、实时），所有入住人员必须出示有效身份证件（居民身份证、护照、港澳居民来往内地通行证等），通过公安部认证的身份证阅读器核验人证一致性，禁止手工录入身份信息。境外人员入住需填写《境外人员临时住宿登记表》，并于24小时内上传至当地出入境管理部门指定系统。登记信息需完整包含姓名、性别、证件号码、入住时间、退房时间、同行人信息等，无遗漏项，上传至公安住宿登记系统的信息确保实时、准确，错录、漏录率为0。

（2）接待服务标准

客人到店后30秒内，前厅接待员需起身微笑问候，使用